目次
【ご予約について】
Q 予約制ですか？当日予約はできますか？
はい、完全予約制となっております。
前日と当日のご予約受付状況は、公式LINEにてご案内しております。
Q 電話予約はできますか？
A LINE公式電話で受け付けしておりますが施術中は電話にでることができません。
留守録もございませんので、電話に出ない場合は、大変お手数ですが公式LINE または 予約ページでのご予約をお願い申し上げます。
Q キャンセルや変更は料金がかかりますか？
A キャンセルやご変更の日時によって、キャンセルポリシーに基づくキャンセル料を頂戴しております。
チケットご購入の方は、キャンセル・変更は一切かかりません。
キャンセルポリシーについて
Q コースが決まりません どのコースがよいか分かりません 迷います
はじめての方は、はじめての方専用コースからお選び下さい。
当日、内容についてはお悩みやご希望から、最適な内容を組み立ててご相談させてたいだき、お試しいただけます。
リピーター様は公式LINE にてご相談いただけましたらコースのご提案をさせていただきます。
当日の状態を確認させていただいてのご相談も承ります。
施術後にご案内しているフィードバックページにもおすすめのコースが記載しておりますので、ぜひご参照下さい。
また予算などございましたら、連絡欄にご記入下さいませ。
ご予約時、ご来店時にご相談させていただきます。
Q どの料金になりますか？
はじめての方は はじめての方専用コースとなります。
チケットをお持ちでない方は「ビジター料金」となります。
コスメ会員さまは「コスメ会員価格」でのご案内となります。
Q チケットは買わなければ通えませんか？すすめられますか？
当サロンは、都度払い制のサロンとなりますので、チケット購入は不要です。
チケット制はお客様のご希望でスタートした制度ですので、ご希望のお客様のみご案内差し上げております。
Q 化粧品は買わなければ通えませんか？すすめられますか？
ご購入いただかなくともご利用いただけます。
こちらからご購入をお願いすることはございませんのでご安心下さい。
化粧品が合ってない可能性、トラブルの原因になっている場合はその旨のみお伝えさせていただきます。
化粧品ご購入のお客様は「コスメ会員」とさせていただき、お肌管理とスキンケアアドバイスを行っております。
お肌管理ができる分のお値引きをさせていただきます（毎回の施術料金約3000円引き、チケット購入でトータル約5000円引き）。
お肌管理、スキンケアアドバイスのためには、その化粧品の機能や成分を熟知する必要がありますので、
取扱い研修や直接問い合わせのできない市販品や弊社取り扱い外のコスメについては、アドバイス出来かねますのでご了承ください。
Q 他店より料金が高い印象がありますが何か違いがありますか？
とくにRenatus Luxの特徴は
・お部屋貸切で、ゆったりとお過ごしいただけます。
・長時間のコースで、少人数の方にじっくりと向き合う形をとらせていただいています。
・毎回、コースにより肌分析、姿勢分析、食事バランス分析などを行っています。
・施術のフィードバックや分析データを後日カルテ共有させていただきます（チケット会員・コスメ会員のみ）
・フェイシャルは工程も多く、デコルテ首肩ヘッドマッサージがたっぷり入っております
・ボディは、1つ1つの筋肉関節にアプローチするディープティシュー、パーソナルストレッチも含むため、工程も多く時間も長くなっております
・フェイシャル、ディープティシュー、整体、パーソナルストレッチ、アロマテラピー、フィトテラピー、タラソテラピー、メディテーション、ダイエット、栄養健康管理など、
すべて講師経験あり、高いレベルの資格とキャリアを持っています。
・それぞれが専門サロンレベルの設備、機器、システム、メソッド、製剤を取りそろえております
Q 部屋は個室ですか？
はい、マンションの2LDKで営業しておりますが、
ご予約のお時間はお客様の貸し切りとなります。
施術ルームは南側一面ガラスの眺望のよい明るい10畳ほどのお部屋となっております。
Q どのくらいの時間がかかりますか？
コースに表記のお時間が、ご来店からお帰りまでのお時間となります。
カウンセリング、お召し替え、アフタードリンクとフィードバックの時間も含まれます。
平均3時間、フェイシャルのみ、ボディのみのお客様の平均は2.5時間です。
【駐車場、アクセス】
Q 駐車場はありますか？
すぐ近隣に、コインパーキングが多数ございますのでそちらのご利用をお願いしております。
Q 自転車でいってもかまいませんか？
大変申し訳ありません。マンションにお客さま用の駐輪場がなく、付近が駐輪禁止となっております。
また近隣に公共の駐輪場も確認出来ませんので、他の交通手段でお願い申し上げます。
Q バスで行けますか？
はい、「磯上公園前」バス停より徒歩2分です。三宮駅から市バス7系統「福祉センター行き」をご利用下さい。
【ご到着】
Q 場所がわかりません
詳細な場所はご予約後、ご来店日までのリマインドメールにてお伝えしています。
お近くまで来られましたら、ご予約時にご案内している電話番号にお電話くださいませ。お迎えにあがります。
Q 予約時間に送れたらキャンセル料は発生しますか？
ご予約のお時間から15分以内ですとご連絡不要です。
30分以上遅れられる場合は、内容を変更して施術させていただきます。
料金はご予約いただきましたコースでの料金となりますのでご注意下さい。
当日キャンセルはご予約のコース料金100％をキャンセル料として頂戴いたします。
キャンセルポリシーはこちらから キャンセルポリシー
Q 早く到着した場合は前倒しで施術してもらえますか？中で待たせてもらえますか？
感染症対策のため、消毒のうえ、十分な換気を行っています関係で、ご予約のお時間より10分以上お早いお付きの場合、感染対策のために入室いただけません。ご了承下さい。
【ご体調について】
Q 妊娠中ですが利用できますか？
はい、20週以降のお客様はご利用いただけます。
一部、妊娠中に使用できない成分、機器がございますので、ご予約までにご相談いただけますと幸いです。
なお検診を受けておられない方、ドクターストップがある方はお断りする場合がございます。ご了承下さい。
Q 生理中でも受けられますか？
はい、ご不快でなければ、体調をご考慮しながら施術させていただきますので、問題なくご利用いただけます。
サニタリーショーツなどをご着用下さい。
ただし、お客さまのご体調やご気分に問題がある場合は、ご利用をお断りさせていただくこともございますのでご了承下さい。
Q 通院治療中ですが、利用できますか？
お医者様の許可と当サロン規定の安全性に関する同意書にご同意いただけましたらご利用いただけます。
Q 外科手術後ですが、利用できますか？
お医者様の許可と当サロン規定の安全性に関する同意書にご同意いただけましたらご利用いただけます。
Q 施術を受けられないケースはありますか？
ほとんどのケースで施術可能ではございますが、下記に該当する方は一度ご相談いただけますと幸いです。
・通院治療中、メンタルヘルスの問題を抱えておられる方、手術後、妊娠中、出産直後、授乳中などに該当する方で、医師の許可が得られない場合
・暗闇恐怖症、閉所恐怖症、パニック障害の方で、医師の許可が得られない場合
・頭痛、歯痛、発熱、骨折、痛みがある方
・感染症にかかっている方
・静脈瘤や静脈の拡張、損傷、ひどい内出血、動脈瘤がある場合
・重度の糖尿病の方
・外傷や皮膚組織の損傷など、皮膚の状態やコンディションが日常の範囲外である場合
・飲酒後
など、禁忌事項に該当する場合
通院、治療、服薬状況が不明瞭な方
疾病の可能性、通院加療が必要と思われる場合
当サロン規定の安全性に関する同意書にご同意がない場合は、施術をお断りする場合がございます。
【施術中、施術後】
Q コンタクトレンズを使用しています。つけたままでもかまいませんか？
フェイシャルの際は可能な限り外していただきますようお願いしていますが、
目の周りの施術やボディのうつぶせの際に、特に問題なければ装着したまま受けていただけます。
ソフト用レンズケース、ソフト用保存液をご用意しています。
ハードレンズの方は、レンズケースなどをお持ち下さい。
Q 施術中は裸ですか？
ガウンは袖のあるガウンタイプと、肩が露出したムームータイプの2種類をご用意しています。
お着替えから施術ルームへの移動の際はボレロもご用意しています。
・ボディの場合
ムームータイプの場合は、お背中の施術の際にはお背中のみ開けさせていただき、
他の部位は施術箇所のみ最小限に露出し他はタオルで包んだ状態で行います。
オイルが付着しますのでペーパーショーツをご用意していますが、お客さまご持参のショーツ着用でも問題ありません。
・フェイシャルの場合
ムームーをお召しになったままの施術となりますのででご安心下さい。
上半身の下着はすべて脱いでいただきますが、下半身はご自由にしていただいております。
Q メイクはしたままでかまいませんか？
ボディ、フェイシャルともメイクをされたままでご来店ください。
フェイシャルはクレンジングから行って参りますので、お帰りの際にメイクされる場合は、メイク道具をご持参下さい。
ボディの場合はうつぶせなどでメイクがよれる場合がございますので、お化粧直しされる場合は、メイク道具をご持参下さい。
化粧下地、ファンデーション（パウダー、リキッド）はご用意しています。
Q 髪が乱れた場合は直せますか？
はい、ドライヤー、くるくるドライヤー、ヘアアイロンをご用意しています。
セット剤もいくつかご用意しています。
Q アクセサリーがはずれない（はずせない）のですが
原則としてアクセサリー類はすべてはずしていただいております。
ただし、マッサージの場合、オイルがつかないようにするためにアクセサリー付近の関節から関節までを大きく避けて施術させていただきます。
フェシャル機器やラジオ波などの機器はアクセサリーを装着してのご利用はいただけませんのでご了承ください。
Q 化粧品の持ち込み、マッサージオイルの持ち込みは可能ですか？
大変申し訳ありません。持ち込みはお断りさせていただいております。
Q 施術中に携帯電話やスマートフォンを使いたいのですが
緊急のお電話がかかって来られる場合などは、サロンルームにお持ち込みいただけます。
施術中にお電話が鳴った場合は、お渡ししますので、施術前にお申し付け下さい。
通話しながら、メールやSNSなどを使用しながらの施術のご利用はお断りさせていただいておりますのでご了承ください。
【お支払い】
Q カードは使えますか？
はい、お使いいただけます。VISA Masterの取り扱いをしております（1回払い）。
Q PayPayやLINEペイは使えますか？
申し訳ありません。いまのところ取り扱いがございません。
上記クレジットカードか現金でのお支払いとなります。
【お連れ様について】
Q 友達と二人同時にお願いできますか？
大変申し訳ございません。
セラピストひとり、ベッド一台で運営していますので、おひとりさま毎のご対応とさせていただいております。
Q 友達や家族と一緒に行って、待たせてもらってもいいですか？
大変申し訳ありません。
小さなサロンですので、お待ちいただく場所がなく、また感染対策のためおひとり様毎のご対応とさせていただいております。
Q 前後に連続して予約を入れて、友達と待ち合わせすることは可能ですか？
ご予約の間にインターバルを頂戴しておりますので、連続してのご予約はお取りすることが出来かねます。
また、感染対策のために、お待ち合わせなどのご利用はご容赦くださいますようお願いします。
Q 子ども連れでも利用できますか？
大変申し訳ありません。
お子様を安全にお預かりする場所、子守をしていただく場所がございませんので、ご容赦くださいますようお願いします。
【その他】
Q 年齢制限はありますか？
原則として30歳以上の女性限定サロンとなります。
30歳未満の方は現在ご利用中のお客様のご紹介の場合のみご利用いただけます。
Q 男性も利用できますか？
現在ご利用中のお客さまのご紹介の場合のみご利用いただけます。
Q 化粧品などは購入できますか？
エステサロン専用コスメの取り扱いをしております。
カウンセリング販売が基本となりますので、フェイシャルコースまたはスキンチェックのご利用が過去3ヶ月以内にある方に限りご購入いただけます。
コスメのご購入で施術の割引き（コスメ会員料金）もございますので、ぜひご相談下さい。
上記以外でご不明な点がございましたら 公式LINE までお問い合わせ下さい。